T&C Partner – Carvoilà

Condizioni di utilizzo utenti

UGO Pnp S.r.l., con sede legale in 20124 – Milano, Via Panfilo Castaldi 29 (di seguito, Carvoilà), ha realizzato la piattaforma denominata Carvoilà (nel seguito, la Piattaforma), raggiungibile presso il nome a dominio https://app.carvoila.com/ ed eventuali sottodomini, di cui ha la proprietà esclusiva.

Tramite la Piattaforma, Carvoilà offre il servizio denominato “Carvoilà”, volto a facilitare l’esperienza relativa alla riparazione, manutenzione e gestione delle autovetture dei Clienti (nel seguito, Carvoilà).

Le presenti condizioni di utilizzo (di seguito, CU o Condizioni di Utilizzo) disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti da Carvoilà a favore degli Utenti, come sotto definiti, con riguardo esclusivamente al servizio Carvoilà e devono essere considerate congiuntamente all’Informativa sulla Privacy e all’informativa sui cookie.

Carvoilà fornisce un insieme di servizi, tra cui uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione i centri di car service, che offrono servizi di riparazione e manutenzione auto (nel seguito, Car Service o Impresa Cliente), con autisti privati disponibili al ritiro e alla riconsegna delle vetture, nonché ogni altro professionista nel settore della riparazione e manutenzione di autoveicoli, al fine di facilitare lo svolgimento dei lavori di ritiro e riconsegna vetture e riparazione e/o manutenzione dei veicoli dei Clienti del singolo Car Service (nel seguito, il Servizio).

Utilizzando il Servizio, l’Utente accetta le Condizioni di Utilizzo di Carvoilà. Il Servizio reso da Carvoilà e l’utilizzo della Piattaforma, come infra definiti, sono soggetti all’applicazione delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da Carvoilà sulla Piattaforma.

In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione, o successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da Carvoilà, l’Utente avrà facoltà e dovere di interrompere immediatamente l’uso della Piattaforma.

Carvoilà ha la facoltà, ma non l’obbligo, di far rispettare rigorosamente le Condizioni di Utilizzo attraverso la moderazione della comunità ed il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie.

1. Definizioni

Cliente: il singolo cliente, persona fisica, che richiede il servizio di riparazione, manutenzione e/o ogni altro servizio inerente alla cura della propria automobile al Car Service.
Condizioni di Utilizzo o CU: quanto disposto nel presente documento.
Contenuti:
i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e, comunque, tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato resi disponibili dagli Utenti e da Carvoilà attraverso la Piattaforma o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte;
ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e, comunque, tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati o messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma, anche dagli Utenti stessi.
Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome, l’indirizzo e il numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.

Driver: tutte le persone fisiche che compiono il servizio di ritiro e consegna dell’autovettura del Cliente per consentire un’agevole riparazione dei danni della stessa da parte del Car Service.
Piattaforma: il dominio https://app.carvoila.com/ ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni.
Servizio: i Servizi che Carvoilà offre attraverso la Piattaforma, consistenti in uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con autisti privati disponibili alla prestazione, nei confronti di persone fisiche o giuridiche, di servizi di ritiro e consegna dell’autovettura del Cliente del Car Service al fine di consentire a quest’ultimo di offrire il servizio al proprio Cliente.
Car Service: qualunque soggetto, persona fisica o giuridica, che offre servizi di riparazione, manutenzione e ogni altro servizio relativo alla cura dell’automobile per i propri Clienti e che richiede il Servizio tramite la Piattaforma.
Servizio Carvoilà: servizio di ritiro e riconsegna dell’automobile del Cliente affinché il Car Service possa svolgere i lavori di manutenzione, riparazione o vendita sulla vettura consegnata e conseguente restituzione della vettura riparata al Cliente.
Servizio One Way: Servizio Carvoilà in cui viene fornito esclusivamente il servizio di recupero oppure consegna del veicolo oggetto del Servizio.
Servizio Two Way: Servizio Carvoilà in cui vengono forniti entrambi i servizi di recupero e riconsegna del veicolo oggetto del Servizio.
Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che posseggono un Account personale e che offrono o richiedono il Servizio Carvoilà tramite la Piattaforma per la propria persona o per un soggetto terzo, previo il consenso di quest’ultimo ad essere il destinatario finale del Servizio.

1.2 A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale, quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.

2. Descrizione della Piattaforma

2.1 La Piattaforma mette a disposizione degli Utenti il Servizio Carvoilà tramite il quale:

a) una volta che un Car Service ha ricevuto dal proprio Cliente una richiesta di ritiro e riconsegna della propria vettura in relazione a servizi di riparazione, manutenzione o altro servizio del Car Service, quest’ultimo si rivolge a Carvoilà, tramite la Piattaforma, richiedendo un Driver al fine di intraprendere la propria attività professionale. Il Servizio sarà assegnato al Driver che, disponibile nell’area geografica di riferimento, si rende per primo disponibile all’effettuazione del Servizio Carvoilà. Il Driver si occupa del recupero di tale vettura affinché il Car Service possa fornire il proprio servizio. I Driver sono responsabili per la redazione dei verbali di ritiro e consegna della vettura che verranno redatti e consegnati al Car Service tramite la Piattaforma all’inizio e alla fine del Servizio Carvoilà.

Ciascun Cliente Finale, al termine di ogni Servizio Carvoilà, riceverà da parte di Carvoilà, se a ciò autorizzato dal Car Service, un questionario relativamente al Servizio ricevuto e con cui potrà condividere la propria esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento del Servizio al fine di migliorarlo per i futuri Utenti.

3. Privacy

L’Utente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Carvoilà, disponibile all’indirizzo https://carvoila.com/privacy-policy/. Tale Informativa disciplina l’acquisizione e l’utilizzo da parte di Carvoilà dei Dati personali degli Utenti.

In particolare, Carvoilà dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che derivi dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le altre finalità per le quali l’Utente abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg. UE 679/2016.

In particolare, l’Utente dichiara di essere stato informato circa:

a) le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati;
b) la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;
c) le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;
d) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito di diffusione dei dati medesimi;
e) i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio), 18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati) del Regolamento;
f) il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile del trattamento.

3.1. Trattamento dati ad opera del Driver

Nell’esecuzione delle attività affidate, il Driver si impegna a trattare i dati di cui verrà a conoscenza unicamente per le finalità connesse allo svolgimento dell’incarico. Il Driver, inoltre, in qualità di autorizzato al trattamento dei dati da parte di Carvoilà (titolare del trattamento), si impegna ad eseguire qualsivoglia operazione sui dati trattati nel pieno rispetto delle istruzioni impartitegli da Carvoilà ed in ottemperanza alla normativa nazionale e sovranazionale vigente in materia.

3.2. Trattamento dati ad opera del Car Service

Allo stesso modo, in ottemperanza agli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 679/2016 (come richiamato anche dalla normativa nazionale vigente), l’Utente Car Service si impegna a fornire adeguata informativa al Cliente Finale (soggetto interessato) sulle operazioni relative al trattamento dei suoi dati e a raccoglierne, eventualmente, i dovuti consensi (se necessari). Inoltre, Car Service si impegna ad ottenere tutte le autorizzazioni e consensi necessari dal destinatario finale del servizio e a trattarli conformemente alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.

4. Account Utente

Per iscriversi e usufruire del Servizio e del Servizio Carvoilà, ogni Utente deve preventivamente richiedere a Carvoilà l’iscrizione presso la Piattaforma. Carvoilà provvederà a inserire tutti i dati relativi all’Utente per la creazione dell’Account come da quest’ultimo comunicati e indispensabili al corretto funzionamento del Servizio.

Una volta creato l’Account, Carvoilà richiederà all’Utente la creazione di una password personale necessaria alla conclusione del processo di creazione dell’Account.

In caso di variazione dei dati indicati durante la fase di registrazione, l’Utente è tenuto ad informare Carvoilà concordemente alle modifiche avvenute.

La creazione dell’Account e la registrazione dell’Utente si perfezionano al momento della conclusione del procedimento di registrazione, alla quale seguirà una e-mail di conferma da parte di Carvoilà.

L’Utente dovrà indicare a Carvoilà una e-mail da utilizzare quale User-id e scegliere la propria password per i futuri accessi. La User-Id, unitamente alla password, costituiranno le credenziali dell’Account Utente.

La User-Id consentirà l’identificazione dell’Utente, quale soggetto a cui riferire l’attività o i servizi richiesti sulla Piattaforma.

Le Credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili.

L’Utente ha il divieto di fornire i propri dati personali per la creazione di più di un solo Account Utente; la creazione o l’utilizzo di nuovi account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà comportare la Sospensione immediata ed a tempo indeterminato degli account dell’Utente, ovvero la loro definitiva cancellazione.

L’Utente si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Carvoilà non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti.

Ciascun Utente ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all’indirizzo notice@carvoila.com. La definitiva cancellazione dell’account avverrà a seguito di conferma da parte di Carvoilà di avvenuta cancellazione.

5. Prenotazione

Sulla Piattaforma sono rese disponibili le informazioni relative al Servizio Carvoilà, nelle quali sono descritte dettagliatamente le caratteristiche e i servizi accessori resi disponibili.

Il Car Service presenta a Carvoilà la domanda del Servizio Carvoilà in nome del proprio Cliente (nel seguito, Prenotazione). Al momento della presentazione della richiesta del Servizio Carvoilà, il Car Service sarà tenuto a richiedere al Cliente e fornire a Carvoilà:

Informazioni sul Cliente (generalità per persona fisica oppure ragione sociale per persona giuridica);
Indirizzo e-mail del Cliente;
Numero di telefono del Cliente;
Marca, modello e targa del veicolo oggetto del Servizio Carvoilà;
Specifiche sul servizio richiesto (i.e. Servizio One Way oppure Servizio Two Way).

Nel momento in cui il Driver accetta la Prenotazione, sia il Car Service sia il Cliente ricevono una e-mail contenente il riepilogo della Prenotazione, con i dettagli forniti dal Cliente durante il momento della Prenotazione e tutte le informazioni relative al Driver che effettua il Servizio Carvoilà.

La Prenotazione del Servizio Carvoilà dovrà effettuarsi almeno 6 ore lavorative precedenti il momento stabilito per l’erogazione del Servizio Carvoilà. Qualora si tenti l’inserimento di un Servizio Carvoilà al di sotto delle 6h di preavviso, la Piattaforma Carvoilà mostrerà un messaggio che notifica il Cliente del primo orario disponibile.

Le prenotazioni del Servizio Carvoilà effettuate con meno di 24 ore solari di preavviso, ma almeno 6 ore lavorative precedenti la fornitura del Servizio Carvoilà, saranno soggette ad una maggiorazione pari al 10% sulla tariffa concordata.

5.1 Modifica della prenotazione

L’Utente che desideri modificare la prenotazione di un Servizio Carvoilà nei suoi parametri spazio-temporali (i.e. Indirizzi di presa e/o consegna, Data del Servizio, Orario del servizio) deve darne comunicazione almeno 6 ore prima della sua erogazione, tramite l’apposita funzione messa a disposizione sulla Piattaforma Carvoilà.

In caso di mancata modifica nei termini previsti, l’Utente sarà tenuto alla corresponsione a Carvoilà di una penale come di seguito definita:

Se l’Utente modifica il Servizio Carvoilà prima di 24 ore dal momento stabilito per la prestazione, non verrà applicata alcuna penale.
Se l’Utente modifica il Servizio Carvoilà prima di 6 ore dal momento stabilito per l’erogazione del Servizio Carvoilà, ma con meno di 24 ore di preavviso, Carvoilà provvederà ad applicare una maggiorazione pari al 10% della tariffa concordata.
Se l’Utente modifica il Servizio Carvoilà con meno di 6 ore di preavviso, Carvoilà provvederà all’addebito di 15,00 € al Cliente in aggiunta al prezzo del servizio. Tale penale è da applicarsi qualora la modifica richiesta causi una riassegnazione del servizio per l’impossibilità del Driver assegnatario di proseguire nell’erogazione dello stesso.

5.2 Cancellazione della prenotazione

L’Utente che desideri cancellare la prenotazione di un Servizio Carvoilà deve darne comunicazione almeno 6 ore prima della sua erogazione, tramite l’apposita funzione messa a disposizione sulla Piattaforma Carvoilà.

In caso di mancata cancellazione nei termini previsti, l’Utente sarà tenuto alla corresponsione a Carvoilà di una penale come di seguito definita:

Se l’Utente cancella il Servizio Carvoilà prima di 6 ore dal momento stabilito per la prestazione, non verrà applicata alcuna penale.
Se l’Utente cancella il Servizio Carvoilà con meno di 6 ore di preavviso, Carvoilà provvederà all’addebito di Euro 15,00 (quindici) al Cliente in aggiunta al prezzo del servizio.
Se l’Utente non è presente all’appuntamento accordato con il Driver senza aver cancellato il servizio o averne dato preavviso, Carvoilà provvederà all’addebito di Euro 15,00 (quindici) al Cliente in aggiunta al prezzo del servizio.
Se l’Utente giunge all’appuntamento con un ritardo superiore a 15 (quindici) minuti rispetto a quanto stabilito con il Driver, Carvoilà provvederà all’addebito di una penale pari a Euro 5,00 (cinque) per ogni 30 minuti di attesa da parte del Driver.

Nell’ipotesi in cui Carvoilà abbia confermato l’erogazione del Servizio Carvoilà e, successivamente, si dichiari non più disponibile a fornire il Servizio Carvoilà dandone un preavviso inferiore alle 6 ore, ovvero manchi di effettuare la prestazione senza darne preavviso, si applicheranno le seguenti penali:

Se il Driver si presenta con più di 15 minuti di ritardo rispetto a quanto concordato con l’Utente, al Cliente verrà riconosciuto uno sconto di Euro 5 (cinque) per ogni 30 minuti di ritardo da parte del Driver.

Se Carvoilà non riesce a fornire una soluzione valida per Utente e Cliente per l’erogazione del Servizio Carvoilà, il servizio con le medesime caratteristiche potrà essere riprogrammato senza essere fatturato.

6. Obblighi dell’Utente
L’Utente accetta, dichiara e si impegna a:

i) Utilizzare la Piattaforma e l’Account in maniera esclusivamente personale e di non cedere a nessun titolo l’Account personale;

ii) Non impiegare la Piattaforma, il Servizio e l’account personale al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per gli altri utenti o terzi;

iii) Non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare, disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o una parte di essa; non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma; non utilizzare alcun tipo di robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti;

iv) Mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo l’Utente stesso e gli altri Utenti;

v) Non impiegare il Servizio Carvoilà per svolgere qualunque attività legata all’impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti;

vi) Comunicare a Carvoilà e/o ai Driver tutti i dati necessari per individuare correttamente il veicolo oggetto del Servizio Carvoilà e prestare la massima disponibilità e collaborazione affinché il ritiro e la riconsegna della vettura da parte del Driver avvenga nella maniera più agevole possibile per Driver, Utente e Cliente.

Carvoilà si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l’Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. Qualora Carvoilà riscontri che la condotta di un Utente sia in violazione con il presente articolo, Carvoilà ha la facoltà, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di rimuovere l’account dell’Utente e/o impedirne l’accesso alla Piattaforma.

Resta inteso che il Driver potrà rifiutarsi di effettuare o di concludere il Servizio Carvoilà in caso di comprovati impedimenti imputabili al Cliente Finale (es. comportamenti scorretti o aggressivi) e/o alle condizioni dell’automobile (es. qualora esse siano tali da non consentire il trasferimento in sicurezza e nel rispetto delle norme vigenti applicabili) o qualora essa contenga oggetti sospetti o illegali. Qualora giunga a tale determinazione, il Driver dovrà inviare a Carvoilà le ragioni della sua decisione fornendo adeguati argomenti di prova. Tale ultima comunicazione dovrà avvenire entro e non oltre 24 ore dall’orario previsto per l’inizio del Servizio Carvoilà, affinché Carvoilà possa a sua volta darne evidenza al Car Service.

6.1 Obblighi del Car Service riguardanti il veicolo del Cliente
Il Car Service che faccia richiesta del Servizio Carvoilà dichiara e garantisce di aver ottenuto dal Cliente le seguenti dichiarazioni e garanzie:

i) I dati del veicolo sono forniti garantendone la correttezza e aggiornamento, affinché la compagnia assicurativa del Cliente sia responsabile in solido con la compagnia assicurativa di Carvoilà in caso di danno a cose e/o terzi arrecati dal Driver durante lo svolgimento del Servizio Carvoilà;

ii) Che l’autoveicolo che affiderà al Driver è di proprietà del Cliente e/o nella sua disponibilità per averne ricevuto il possesso e/o facoltà di utilizzo, senza limitazione alcuna, dal legittimo proprietario e che la circolazione del veicolo non è in contrasto con la volontà di quest’ultimo;

iii) Che l’autoveicolo è dotato di apposita polizza assicurativa RCA valida, nonché di tutti i dispositivi e requisiti previsti dalla normativa tempo per tempo vigente, e pertanto manleva il Driver e Carvoilà, per tutta la durata del Servizio Carvoilà, da ogni responsabilità derivante dal mancato adempimento di tali obblighi;

iv) Che il contratto assicurativo del veicolo del Cliente non prevede clausole di esclusività della guida o, in caso contrario, di fornire il permesso temporaneo di concessione della guida a terzi che dovrà essere inviato tempestivamente tramite e-mail all’indirizzo notice@carvoila.com, previa conferma da parte della società assicuratrice di validità della delega. Diversamente, il Servizio Carvoilà non potrà essere erogato;

v) Che l’autoveicolo è in buono stato di manutenzione e funzionamento ad esclusione del danno, guasto, difetto e/o deterioramento per cui si richiede il Servizio Carvoilà e la circolazione dello stesso non costituisce né può costituire pericolo per l’incolumità propria e/o degli eventuali altri passeggeri, del Driver né di terzi;

vi) Che l’autoveicolo è stato revisionato, è in regola con le disposizioni di legge concernenti la revisione periodica delle automobili e non è oggetto di provvedimenti limitativi della sua circolazione, quale, a mero titolo di esempio e senza pretesa di esaustività, fermo amministrativo e simili.

Resta inteso che il Driver è responsabile delle infrazioni da lui commesse e dei danni provocati all’auto ad esso imputabili durante lo svolgimento del Servizio Carvoilà.

Qualora l’Utente non rispetti gli obblighi elencati nel presente articolo, quest’ultimo manleva e tiene indenni Carvoilà e il Driver da ogni responsabilità per danni arrecati a cose e/o terzi derivanti dall’impiego del veicolo dell’Utente.

7. Responsabilità di Carvoilà

7.1 Esclusione di garanzie
L’Utente accetta che l’uso della Piattaforma e del Servizio da esso offerto è interamente a proprio rischio e responsabilità, fatto salvo quanto previsto al successivo punto 14. La Piattaforma e il Servizio da essa erogato sono forniti “come sono” e “come disponibili”, senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo ad eccezione di quelle previste per legge con riguardo all’oggetto del presente contratto.

Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, Carvoilà declina ogni garanzia per la sicurezza, l’affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni della Piattaforma. Nella misura massima consentita dalla legge, Carvoilà declina ogni garanzia per altri servizi o beni ricevuti tramite o pubblicizzati sulla Piattaforma.

7.3 Esclusione di responsabilità per virus informatici e componenti dannosi
Nella misura massima consentita dalla legge, Carvoilà declina ogni responsabilità in merito alla trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione alla Piattaforma o al Servizio.

7.2 Limitazioni di responsabilità
Fatta eccezione per il danno direttamente derivante dal malfunzionamento della Piattaforma o dell’errata prestazione del Servizio, in nessun caso Carvoilà potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall’uso della Piattaforma o dalla fruizione del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra l’Utente e terzi.

Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi:

perdita di profitti,
perdita di dati o perdita di avviamento,
danni informatici,
costo di prodotti o servizi sostitutivi,
qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui Carvoilà sia informata della possibilità di tali danni. I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare:

dall’uso o abuso della Piattaforma o del Servizio,
dall’impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio,
o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione della Piattaforma o del Servizio.

Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

8. Ritiro e consegna dell’automobile dell’Utente

8.1 Verbale di Ritiro
Al momento dell’accettazione da parte del Driver della richiesta del Servizio Carvoilà da parte del Cliente, il Driver avrà accesso a tutte le informazioni sul Servizio Carvoilà tramite la Piattaforma e il proprio Account Utente. Nello specifico, le informazioni contenute in ciascun ordine consistono in quanto segue:

Se il veicolo deve essere ritirato presso il Car Service oppure direttamente presso il Cliente;
La data e l’ora, immodificabili, nelle quali il Driver deve prestare il Servizio Carvoilà;
Marca e modello del veicolo oggetto del Servizio Carvoilà;
Targa del veicolo, non editabile, come indicata al momento della prenotazione del Servizio Carvoilà;
Totale dei chilometri riportati dal tachimetro;
Stato di disponibilità del carburante del veicolo (i.e. pieno, metà, riserva);
Natura dei danni presenti sul veicolo o al suo interno e posizione degli stessi;
4 (quattro) fotografie del veicolo raffiguranti il fronte, retro, lato destro e lato sinistro del veicolo;
Consenso scritto da parte del Cliente con cui si consente la guida da parte del Driver della vettura del Cliente;
Nome e cognome del Cliente che effettua la consegna o il ritiro del veicolo;
Sottoscrizione da parte del Cliente e del Driver che consegnano o ritirano il veicolo.

12. Fotografia del Driver e della targa del veicolo
Una fotografia raffigurante insieme il Driver e la targa del veicolo è necessaria per attestare che il Driver che ha offerto l’erogazione del Servizio Carvoilà sia il medesimo che lo eroga effettivamente.

13. Eventuali note e informazioni aggiuntive
Inoltre, possono essere inserite eventuali note e/o informazioni aggiuntive sul Servizio Carvoilà.

Resta inteso che il Driver è comunque tenuto a riportare tutti i danni che riscontri sul veicolo ulteriori a quelli indicati dal Cliente o dal Car Service in fase di richiesta del Servizio Carvoilà, anche se non oggetto del Servizio Carvoilà stesso.

Verbale di Ritiro
Il verbale di ritiro viene redatto dal Driver in formato digitale inserendo tutti i dati indicati nel paragrafo precedente. Il Driver avrà accesso a tali dati tramite la Piattaforma e il proprio Account Utente nel momento in cui decide di fornire il Servizio Carvoilà (nel seguito, “Verbale di Ritiro”). Una volta redatto il Verbale di Ritiro, esso viene sottoscritto dal Cliente prima che l’automobile venga ritirata dal Driver.

Il Verbale di Ritiro completo e sottoscritto verrà inviato al Cliente via email o, in caso di impossibilità dell’invio digitale, sarà consegnato in duplice copia cartacea.
Il Verbale di Ritiro e/o consegna della vettura viene compilato dal Driver e controfirmato dal Car Service. Qualora la vettura debba essere ritirata presso il Car Service da parte del Cliente, il Verbale di Ritiro sarà sottoscritto direttamente dal Cliente prima del ritiro del veicolo.

8.2 Verbale di Consegna
Il Driver redige il verbale di consegna alla presenza di un rappresentante del Car Service che lo sottoscrive prima che il Driver lo trasmetta al Cliente contestualmente alla riconsegna dell’automobile oggetto del Servizio Carvoilà (nel seguito, “Verbale di Consegna”).
Il Verbale di Consegna deve contenere tutti i dati indicati nel paragrafo 8.1 e sarà trasmesso al Cliente entro 12 ore dalla riconsegna dell’automobile oggetto del Servizio Carvoilà.

8.3 Reclami per danni
Nel caso in cui il servizio richiesto non comprenda anche la tratta di ritorno post-intervento, l’Utente avrà 12 ore dalla ricezione del Verbale di Consegna per lamentare eventuali nuovi danni presenti sulla vettura, ovvero danni non indicati dal Driver nel Verbale di Ritiro.
Nel caso in cui il Servizio Carvoilà preveda anche la riconsegna del veicolo all’Utente, quest’ultimo avrà 12 ore dalla ricezione del veicolo per lamentare eventuali nuovi danni presenti sulla vettura, ovvero danni non indicati dal Driver nel Verbale di Ritiro dal Car Service o nel Verbale di Consegna all’Utente stesso.

Resta inteso che Carvoilà non è responsabile per eventuali danni arrecati alla vettura da parte del Car Service, anche imputabili a negligenza e/o imperizia di quest’ultimo. Carvoilà potrà essere ritenuto responsabile solo per i danni arrecati alla vettura durante il trasporto dal luogo indicato dal Cliente al Car Service e durante la riconsegna al Cliente. Pertanto, Carvoilà è sollevato da ogni responsabilità per danni a cose, persone e/o alla vettura stessa avvenuti in un momento diverso da quello in cui un Driver stia direttamente conducendo l’automobile del Cliente.

8.4 Redazione Verbale Digitale
Il Verbale di Ritiro e il Verbale di Consegna (nel seguito, “Verbale”), redatti in formato digitale, vengono automaticamente trasmessi al Cliente via e-mail al momento del ritiro o della consegna del veicolo del Cliente.
Qualora non ci sia connessione internet per caricare il Verbale sulla Piattaforma, il Driver compila una versione identica del Verbale sul proprio dispositivo.

Smartphone offline
Nel caso in cui lo smartphone del Driver non dovesse funzionare correttamente, il Driver è tenuto a compilare il Verbale in formato cartaceo.

Servizio One Way e Two Way
In caso di Servizio One Way, il Driver redige un Verbale di Ritiro presso il Cliente e un Verbale di Consegna presso il Car Service.
Per il Servizio Two Way, il Driver è tenuto a redigere un Verbale di Ritiro presso il Car Service e un Verbale di Consegna nei confronti del Cliente.

9. Sicurezza e feedback degli Utenti

Sicurezza degli Utenti
Carvoilà ha a cuore la sicurezza dei propri Utenti e il buon esito dei propri Servizi e delle transazioni poste in essere tramite la Piattaforma, mettendo in atto ogni sforzo per garantire la massima trasparenza. Tuttavia, Carvoilà non è obbligata a verificare l’esatta identità dei propri Utenti e Driver, né può confermare l’identità di ciascun Utente e/o Driver.

Feedback degli Utenti
Carvoilà non è tenuta a verificare né preventivamente né successivamente i feedback (di seguito, “Feedback”) rilasciati dagli Utenti relativamente ad un Servizio Carvoilà. Se un Utente o Driver ritiene che un Feedback possa essere offensivo, è pregato di darne immediata comunicazione a Carvoilà scrivendo all’indirizzo notice@carvoila.com.
Carvoilà verificherà l’offensività del Feedback segnalato, valutando l’opportunità di adottare provvedimenti, che potrebbero includere, a discrezione di Carvoilà, la sospensione e/o cancellazione dell’Account dell’Utente autore del Feedback segnalato.
In caso di numerosi Feedback negativi e concordi riguardanti uno specifico Driver, Carvoilà ha la facoltà di verificare la veridicità di tali Feedback e, se ritenuto opportuno, rimuovere il Driver dalla Piattaforma.

10. Contenuti pubblicati su o tramite la Piattaforma

10.1 Contenuti Provenienti dagli Utenti
Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma, trasmessi tramite, o accessibili tramite link dalla Piattaforma, sono di esclusiva responsabilità dell’Utente da cui tali Contenuti provengono.
L’Utente è il solo responsabile per qualsiasi Contenuto pubblicato, e-mail o materiale altrimenti reso disponibile tramite la Piattaforma. L’Utente è consapevole che Carvoilà non controlla e non è responsabile per i Contenuti messi a disposizione tramite la Piattaforma, e che utilizzando la Piattaforma, l’Utente può essere esposto a Contenuti offensivi, indecenti, imprecisi, illegali, fuorvianti.

10.2 Link ad altri siti web
La Piattaforma e i Servizi potrebbero contenere link a siti web o risorse di terze parti.
Carvoilà non è responsabile per:
(i) la disponibilità o l’accuratezza di tali siti web o risorse;
(ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi su o disponibili da tali siti web o risorse.
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Carvoilà non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o le pratiche adottate su altri siti web. Quando un Utente della Piattaforma clicca su un collegamento che indirizza ad un altro sito o app, l’Utente è responsabile per la lettura delle politiche di riservatezza di detto sito o app.

10.3 Dichiarazione dell’Utente

L’Utente dichiara di disporre pienamente e legittimamente di tutti i diritti relativi ai Contenuti (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diritti d’autore, diritti di immagine e/o della personalità in genere, diritti di marchio ed altri diritti di privativa, diritti di tutela della riservatezza, diritti relativi al ritratto ecc.) che procede a pubblicare sulla Piattaforma.

L’Utente dichiara espressamente che, laddove egli non sia pienamente titolare dei diritti sui Contenuti che procede a pubblicare, è stato espressamente autorizzato a disporre dei Contenuti dai terzi titolari di tali diritti ed è dunque pienamente legittimato a rilasciare l’autorizzazione ad usare i Contenuti con l’ampiezza prevista nelle presenti Condizioni.

L’Utente si impegna a non pubblicare qualsiasi Contenuto se tale Contenuto e/o il suo utilizzo:

è falso, osceno, pornografico, diffamatorio, od include informazioni razziste, violente, offensive, moleste, od istiga a commettere reati o è comunque illegale in Italia o nel luogo in cui l’Utente usa i Servizi o la Piattaforma od in base ad altre leggi comunque applicabili;
viola le norme in materia di trattamento dei dati personali o in materia di tutela del segreto industriale e delle informazioni riservate;
presuppone il possesso in capo all’Utente di autorizzazioni, diritti o requisiti richiesti dalla legge di cui questi non dispone;
viola brevetti, marchi, diritti d’autore od altro diritto di terzi;
contiene virus informatici o qualsiasi programma o software progettato per interrompere, distruggere, danneggiare od anche solo limitare le funzionalità di qualsiasi software, hardware od apparato di rete o dei Servizi o della Piattaforma stessi;
sia in qualunque modo dannoso per Carvoilà, per gli Utenti o per i terzi.

L’Utente garantisce la buona qualità dei Contenuti che procede a pubblicare e l’adeguatezza degli stessi all’uso al quale sono destinati.

11. Modifiche

Carvoilà si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Piattaforma o i Servizi, ovvero di modificare queste Condizioni di Utilizzo, in qualsiasi momento e con un preavviso non inferiore a 15 giorni.

In caso di modifiche alle presenti Condizioni, esse saranno pubblicate sulla Piattaforma e sarà aggiornata anche la “Data ultimo aggiornamento” in calce alle presenti Condizioni.

Al fine di poter continuare a fruire dei Servizi, il Car Service è tenuto ad accettare le Condizioni come modificate. In caso di mancata accettazione, pertanto, Carvoilà non potrà effettuare il Servizio neppure alle precedenti Condizioni.

12. Diritti di proprietà intellettuale ed industriale

Il Car Service prende atto ed accetta che, fatte salve le disposizioni contenute nell’Informativa per la Privacy di Carvoilà, quest’ultima non si assume alcuna responsabilità in merito a qualsiasi Contenuto trasmesso mediante la Piattaforma dai Clienti, sia per posta elettronica che con altri mezzi, per qualsiasi motivo, e che pertanto sarà trattato come nonconfidenziale e non di esclusiva proprietà.

Nel caso in cui gli Utenti detengano tutti i diritti di tali comunicazioni o Contenuti, essi concedono esplicitamente a Carvoilà ed ai suoi concessionari designati una licenza non esclusiva, con il diritto perpetuo e valido in tutto il mondo, di copiare, distribuire, visualizzare, eseguire, pubblicare, tradurre, adattare, modificare e/o utilizzare tale materiale per qualsiasi scopo, indipendentemente dalla forma o dal mezzo (sia esso già noto o ancora non sviluppato) in cui viene utilizzato.

Si prega di non pubblicare sulla Piattaforma informazioni riservate o tutelate da diritti di proprietà intellettuale o industriale, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.

13. Gestione reclami

Se un Utente della Piattaforma ritiene che la condotta di altri Utenti sia inappropriata, che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale siano stati lesi, che la sua privacy sia stata violata o che vi siano malfunzionamenti tecnici della Piattaforma, deve inviare entro 48 ore dalla scoperta della violazione una comunicazione scritta a Carvoilà all’indirizzo e-mail: notice@carvoila.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare del diritto presumibilmente violato;
I dati dell’Utente, così come forniti al momento della creazione dell’Account, per consentirne l’identificazione;
Una spiegazione dettagliata del malfunzionamento o della violazione, specificando le ragioni per cui si ritiene inappropriata e/o lesiva dei diritti dell’Utente;
I dati personali dell’Utente collegati all’Account di cui si ritiene che abbia commesso la violazione o la condotta illegittima;
Una dichiarazione in cui la parte lesa afferma che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e che, sotto pena di spergiuro, è autorizzata ad agire per conto del titolare del diritto presumibilmente violato.

Reclami per violazione della proprietà intellettuale o industriale

Per i reclami relativi a presunte violazioni della proprietà intellettuale o industriale, l’Utente dovrà fornire anche:

L’identificazione del Contenuto protetto da copyright o da disciplina sui marchi registrati che si ritiene violato;
L’identificazione del materiale oggetto di attività illecita, con informazioni sufficienti a consentirci di individuarlo;
Una dichiarazione di buona fede in cui la parte lesa afferma che l’uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright/marchio registrato, dall’agente incaricato o dalla legge;
L’accettazione da parte dell’Utente che, al ricevimento di un reclamo per violazione della proprietà intellettuale, Carvoilà può rimuovere immediatamente i materiali identificati dalla Piattaforma senza alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi.

14. Manleva

L’Utente della Piattaforma si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere Carvoilà e le sue affiliate e consociate, nonché i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti, indenni da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita e spesa, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo e/o dall’abusivo o incorretto utilizzo della Piattaforma o del Servizio, o in qualsiasi modo correlati a:

L’accesso o l’utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte dell’Utente;
I Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati o messi a disposizione dall’Utente stesso;
Qualsiasi delle seguenti azioni svolte dall’Utente stesso:
- L’interazione con qualunque altro Utente;
- La richiesta di un Servizio.

Carvoilà si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di organizzare la difesa con un difensore di propria scelta, contro tutte le rivendicazioni legali, cause legali o di altra natura che richiedono una compensazione finanziaria poste in essere dall’Utente, senza che l’Utente possa eccepire alcunché.

Avuto riguardo alla circostanza che il Driver che effettua il servizio di ritiro e consegna dell’autovettura del Cliente viene scelto discrezionalmente da Carvoilà, nell’ambito di un rapporto professionale tra Driver e Carvoilà a cui sia il Cliente che il Car Service rimangono estranei, Carvoilà si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere indenne il Car Service da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita e spesa, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti dall’utilizzo lecito del Servizio, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Danni/furti derivanti ai veicoli di proprietà degli Utenti o cagionati a terzi nell’ambito del servizio posto in essere dal Driver e che non siano coperti e/o risarciti dalle assicurazioni citate all’art. 6.1 del presente contratto.

15. Relazione tra le parti

Carvoilà, gli Utenti e i Driver sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti C.U. non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra Carvoilà e qualsiasi Utente.

Nessuna delle clausole contenute nelle CU, ovvero nelle policy di Carvoilà, ovvero di qualsivoglia altro materiale, può essere considerato inteso a costituire, creare, dare effetto o comunque riconoscere una società, un’agenzia, una joint venture ovvero una entità di business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra le Parti.

I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.

Il Servizio offerto da Carvoilà consiste nel mettere a disposizione dei Car Service i Driver, come individuati da Carvoilà, affinché gli Utenti possano agevolmente fruire del servizio di ritiro e consegna di vetture per effettuare la loro riparazione svolta da Car Service.

Carvoilà non è e non agisce come un venditore, né come compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte. Carvoilà gestisce la Piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono prenotare il Servizio Carvoilà e contattare i Driver.

Resta ferma la facoltà di Carvoilà di annullare le richieste e/o offerte di servizio di ritiro della vettura, ancorché già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Piattaforma e, allo stesso modo, di sospendere gli Account mediante i quali tali violazioni siano state poste in essere.

Carvoilà eseguirà i Servizi oggetto di contratto con propria organizzazione di personale e mezzi, nonché esclusivamente con proprio personale socio e/o dipendente e/o collaboratore autonomo, di cui curerà integralmente ed esclusivamente il relativo rapporto di lavoro sotto ogni profilo contrattuale e gestionale. Detto personale sarà escluso da qualsiasi potere direttivo, organizzativo e disciplinare da parte del Car Service.

Carvoilà dichiara e garantisce, inoltre, di assolvere regolarmente gli obblighi retributivi, fiscali, assicurativi, previdenziali e assistenziali nei confronti del proprio personale, come per legge e contratto, nonché di assolvere detti obblighi in relazione alla prestazione dei servizi di cui al presente accordo, manlevando e tenendo indenne il Car Service da qualsivoglia pretesa da chiunque formulata e relativa al regolare trattamento retributivo, contributivo e previdenziale del proprio personale.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica Italiana.
Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali d’Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

17. Condizioni aggiuntive

Carvoilà non è responsabile per i rapporti creatisi tra gli Utenti.
Le rubriche delle clausole delle Condizioni d’uso hanno funzione descrittiva e non ne influenzano l’interpretazione.
L’Utente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento, possono essere legittimamente trasferiti da Carvoilà a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento, previa preventiva comunicazione al Car Service con preavviso di 30 (trenta) giorni.
In ogni caso, tramite la Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l’utilizzo dei Servizi di Carvoilà in relazione alle attività svolte sulla Piattaforma dagli Utenti stessi.
Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l’autorizzazione scritta ottenuta ed un nuovo contratto firmato tra Carvoilà e l’Utente.
Tutte le comunicazioni all’attenzione degli Utenti saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sulla Piattaforma. I messaggi e le notifiche sono considerate ricevute 24 ore dopo l’invio dell’e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una notifica che indichi che l’indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.

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